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【佳学基因文化】从优秀到卓越:用事实说话

【佳学基因文化】从优秀到卓越:用事实说话

【佳学基因文化】从优秀到卓越:用事实说话


一、为什么我们的观点如此不同?谁对呢?

1、不知而自信(无知自信)

我们每一个人都处于自己的信息孤岛,而且对自己的信息孤岛上的信息高度自信,从而对其他信息孤岛上的信息不认可、不接受。这是产生观点差异的原因、也是在交往过程中接受差异的必要性。我们谈话对象或者是沟能对象,没有学习到、没有看到、没有告诉他、或者是没有理解到。对他人需要理解接受、不可强求,需要建立沟通渠道,才能进行沟能。对于自己,需要(1)接受别人的解度和看法,补充自己的认知;(2)不断学习、丰富知识;(3)用质量、标准、探索、试错等方式验证检验不同的认知;(4)用猜想、假设充实认知边界。

2、感知差异

同一件事情,不同的人会从不同的角度、不同的知识背景、不同的需求、甚至是不同的时间、不同的环境下来看待都会产生不同的判断。同一种形状、同一个颜色、同一个脸形、同一道食物、同一首音乐都会有不同的看法。沟通的魅力在于接受不同的感知、从对方的角度体会不一样的世界和情感体验,甚至是用途和价值。允许对方表达、让对方表达、采用共情的方式理解和沟通都会让倾听的一方获得更多,而使不同的一方得到尊重。每个人都应该问一问,我是对的,对方可能也是对的,只是我们都没有看到完整的事实。

3、心理抵触

人们对观点、看法、感知、占有、评判有情感和好恶的差异。这种差异会导致不同程度的心理抵触;人不能忍受认知失调,所以会产生固执,维护自己一贯的价值判断,宁愿麻痹欺骗自己,也不愿意接受事实。从而产生不同的观点和看法。

影响心理抵触强弱的除了要考虑谈话的特殊背景,还要注意对方的权力、期望和身份三个因素。

一个人产生心理抵触有两个明显的信号。一是责备他人或把错误推卸给他人。二是找借口,把错误归因于情有可原的因素

4、利益的抵触

任何一个事情,都获多或少、或直接或间接、或情感或金钱,与不同的人有不同的关联。这些关联会造成人们的评价和认知不同。受金钱、利益影响产生的抵触,称为利益抵触。它会明显或隐晦、有意识或者无意识地影响人们对真相的反应。创新观点、创新产品常常不被认可,甚至是遭到批判,有时可能是利益抵触。

 

二、如何在沟通中帮助自己或沟通对象认识到真相?

 

1、采用FIRE分析法,将沟通事件中的真想从情绪、反应和结果中分离开来
聚焦事实,首先要把事实剥离出来,采用FIRE分析法,事实Facts,解读Interpretations,反应Reactions,结果Ends

事实:确实发生和存在的事,具体、客观、公正、不带感情色彩和及时。  及时就是指在谈话中,不要翻旧账,只涉及此时此地。

事实是真相谈话的基础,使双方保持冷静,不被负面情绪也不被过以夸大的情绪所影响。

解读:事件发生时,我们会对事实进行解读,从而得出这一事实的目的或意义。这种解读会随着个人的经验和认知出现差异,这种差异大脑是很难察觉

反应:根据解读的结果,人们会产生相应的情绪反应,过激的反应不是事实造成的,而是对事实错误的解读造成的。题外话——心理学有句话说:“反应不足和过度反应都将控制你”

结果:经过情绪反应后,我们期望得到某种结果。

俗话说:当局者迷,旁观者清。当你无法聚焦事实的时候可以用自我抽离的方式。让自己成为谈话中的观察者,跳出当时的氛围,脱离情绪和过分解读。玻璃苍蝇的视角。

FIRE模型掩盖事实的过程就有点像《不吼不叫》里面,吼叫原因“不断升级的想法和情绪”。

第二步,学会换位思考,同理心和共情。

“我能看出来,结果可能使你感到意外,但我想这不是你所期望的”

换位思考不意味着原谅不好的行为,也不意味着没有边界,也不意味着不可以谈判,只是我能够理解,这样可以消除对抗。

换位思考的好处有以下几点:(能让对方感受到爱)

1、能让真相伙伴敞开心扉。

2、我们站在听众的立场考虑问题,所付出的努力使我们不会伤害或侮辱听众,我们的确想理解听众的视角,这个做法是使谈话富有成效的一个信号。

3、如果我们成功站在真相伙伴的视角观察事物,谈话质量将达到一个新高度。当我们被倾听和被理解时,我们的抵触感就会减弱,自我保护的意识就会降低,同时会敞开心扉,真相伙伴将会分享所有的信息。

你会发现,由于认知失调,人们的知觉和动机将产生差异,你将认识到更多影响真相谈话的因素。

4、大多数人有意无意的以互惠准则过着自己的生活,心理觉得有义务为对方的善意做出回报。

“没有比回报善良更重要的责任”

第三步,设定一个6个月以后的有效目标。三种不恰当的目标:要道歉、要对错、报复。

如何设定有效目标,具备理性和战略性。根据目标的复杂性和对方的抵触程度,划分出四种情况,制定谈话的时间和次数。

第四步,跟对方对话而非对抗。采用IDEAS模型邀请对方加入到谈话当中来。这里可以参考《掌控谈话》

邀请对方成为伙伴invite

解除对方的戒备心disarm

消除责备eliminate

承认对方有控制权affirm

设定一个时间限度set

第五步,然后创造出一个文字画面,让我们对于标准产生共识,便于大家达成共识。

文字画面的三个元素:差、好、优秀。

三个特点:使用具体化的语言;强调操作性,适用于任何话题;具有普遍有效性。

第六步,结构化倾听。分析对方话语中分别对应fire的部分,复述对方话语,确认自己理解的 正确。

第七步,用事实说话,说出事实的部分。面对事实,要避免软化和强化的现象。

当事实和你所创造的文字画面放在一起的时候,对方就能够理解,自己的状态是优秀是好还是差。这当中,很有可能对方会产生强烈的反弹,产生了认知失调,这时候,你只能够用结构化倾听的方法,一遍一遍的把听的东西梳理出来,然后把它拉回到谈话中来,然后问对方我们能够控制些什么,直到对方真的产生了纠正式跳跃,意识到“这件事我真的做的不足”“我以后一定会努力”,你能够看出来他认识到这个事的严重性。

当对方接受了自己的错误的时候,问他那么咱们讨论一下下一步该怎么做。

所以通过整个这么一个系列的工具,就是为了让大家能够学会透明化的沟通。

其实说话是最有力的工具,而绝对不是用情绪判断,用威胁,用结果来说话,而是用事实说话。

面对艰难的状况进行有效的谈话,让沟通变得更顺畅,是每一个人的核心竞争力之一。


(责任编辑:佳学基因)
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